La gestión de las operaciones y servicios IT es uno de los ámbitos empresariales donde más se ha avanzado en la automatización y aplicación de inteligencia, optimizando de este modo el rendimiento con una significativa contención de costes. De hecho, de acuerdo con los datos de IDC, el 85% de las organizaciones considera que la aplicación de la Inteligencia Artificial es importante o crítica para conseguir la excelencia en sus operaciones.  

AIOps emplea la Inteligencia Artificial y el análisis avanzado para ayudar a los equipos de operaciones de TI a predecir, encontrar y solucionar problemas. En este sentido, las herramientas AIOps aplican Machine Learning para identificar patrones en los datos de monitorización o gestión de servicios (ITSM) en entornos en la nube locales o híbridos. AIOps permite, además, automatizar procesos de manera sencilla, priorizar los problemas críticos del negocio o predecir los requisitos de capacidad de carga de trabajo para optimizar el uso y coste de los recursos.