Il futuro dell’ecosistema bancario digitale: collaborazione e innovazione per la soddisfazione del cliente e il bene sociale

Il settore bancario si trova a un punto di inflessione critico con cambiamenti e forti pressioni provenienti da più lati. Il coinvolgimento del cliente deve essere sempre più personalizzato e contestuale; la sicurezza deve essere integrata e sempre più invisibile; gli strumenti e i servizi rivolti ai clienti devono fornire un valore quantificabile per questi ultimi. Oggi le banche devono rifocalizzare le loro iniziative di trasformazione digitale per far fronte a una nuova realtà in cui la dimensione tempo è votata all’instant culture e lo spazio diviene fluido oltre i confini degli uffici e delle filiali. Devono ripensare le proprie piattaforme di dati e iniziative di collaborazione per coinvolgere un più ampio ecosistema di fintech e innovatori dei servizi finanziari. Tuttavia, la creazione di valore digitale non è una strada a senso unico. Le banche devono infatti dimostrare di prendere sul serio le esigenze digitali dei clienti e del personale, per migliorare le esperienze individuali e il bene sociale.